Politicas de cancelación, pagos y cambios
1. Cancelaciones y reembolsos
No se realizan devoluciones por cancelación. Una vez efectuado el pago de la reservación o del monto total del tour, no aplica reembolso bajo ninguna circunstancia.
En caso de no poder asistir, el cliente podrá ceder su lugar a otra persona, siempre que lo notifique con al menos 5 días naturales de anticipación y proporcione los datos completos de la persona que tomará su lugar.
2. Falta de liquidación en tiempo
Si el cliente no realiza la liquidación total dentro del plazo establecido, perderá automáticamente su lugar, así como el monto pagado por concepto de reservación.
Lo anterior se debe a que la falta de pago impide garantizar su participación en el viaje, obligando a ofrecer el lugar a otro cliente, generalmente a un precio menor debido a la cercanía de la fecha.
Ejemplo:
Precio del tour: $1,200 MXN
Pago de reservación: $600 MXN
En caso de no liquidar a tiempo, el lugar puede ser ofrecido nuevamente en $600 MXN para facilitar su venta, cubrir compromisos con proveedores, evitar pérdidas operativas y garantizar la viabilidad del servicio.
Por lo tanto, el anticipo de $600 MXN se pierde sin excepción.
3. Cambio de tour con 14 días o más de anticipación
El cliente podrá solicitar el cambio de su reservación a otro tour con al menos 14 días naturales de anticipación, sujeto al pago de una penalización de $350 MXN.
Este monto cubre gastos administrativos y de promoción derivados de la reventa del lugar (gestión de interesados, reactivación de campañas en redes sociales, entre otros).
El cambio no garantiza la reventa del lugar. En caso de no lograrse, se perderá el monto total pagado.
4. Cambio de tour con entre 7 y 13 días de anticipación
Si la solicitud de cambio se realiza entre 7 y 13 días naturales antes del tour, se aplicará una penalización de $500 MXN.
Este cargo cubre los costos administrativos y promocionales asociados a la reventa del lugar.
El cambio no garantiza la reventa del lugar. En caso de no lograrse, se perderá el monto total pagado.
5. Cambios con menos de 7 días de anticipación
No se permiten cambios de tour con menos de 7 días naturales previos a la fecha programada.
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La utilidad es nuestro sueldo
La utilidad representa nuestro ingreso por los servicios prestados. Entre el 20% y el 25% del precio de venta de cada lugar corresponde a esta utilidad, la cual remunera actividades como: diseño del viaje o experiencia, cotización y gestión con proveedores, creación y publicación de contenido en redes sociales, desarrollo de la página del tour, atención al cliente y gestión de ventas, entre otras.
Cuando el cliente realiza su reservación con un anticipo menor al 50% del costo total, es indispensable completar el pago dentro del plazo establecido. Esto permite cubrir el 100% de los costos operativos, garantizar el pago oportuno a los proveedores y asegurar la utilidad unitaria, que constituye nuestro ingreso por el trabajo realizado.
Ejemplo:
- Precio de venta por persona: $1,200 MXN
- Costos operativos por persona: $950 MXN
- Utilidad (ingreso): $252 MXN
Si el cliente realiza una reservación con $600 MXN, dicho monto no cubre los $950 MXN correspondientes a los costos operativos. Por ello, es necesario liquidar el monto restante en tiempo y forma, a fin de cubrir los costos del servicio y garantizar la correcta operación del tour.
